Управління якістю і конкурентоспроможністю освітніх послуг у закладах вищої освіти

Abstract

Освітні послуги на сучасному ринку, так само як і будь-який товар, реалізуються в умовах жорсткої конкуренції. І закладам вищої освіти (ЗВО) доводиться нарощувати конкурентну перевагу, завойовувати міцні позиції на ринку. Ринок освітніх послуг – це взаємодія попиту на освітні послуги з боку основних суб'єктів, що господарюють (окремих особистостей, домогосподарств, підприємств і організацій, держави) з їх пропозицією, яку забезпечують різні освітні установи. Таким чином, діяльність ЗВО зводиться до забезпечення рівня якості освітніх послуг визначеним стандартам, для чого існує система менеджменту якості (СМЯ), яку можна описати, як систему, яка передбачає планомірний вплив на всіх етапах на фактори та умови, які забезпечать формування майбутніх фахівців, що можуть повноцінно використовувати свої знання, навички та вміння. Тож, за таких умов, своєчасність теми кваліфікаційного дослідження не викликає сумніву. Об'єктом дослідження – система менеджменту якості освітніх послуг у контексті забезпечення конкурентоспроможності закладу вищої освіти. Предметом дослідження є система управління забезпеченням якості і конкурентоспроможність освітніх послуг в Ізмаїльському державному гуманітарному університеті (ІДГУ). Метою дослідження є вивчення теоретичних і методичних засад забезпечення конкурентоспроможності закладу вищої освіти, шляхів і напрямів підвищення її рівня та запропонувати програму удосконалення системи управління якістю і конкурентоспроможністю освітніх послуг в ІДГУ. У першому розділі «Теоретичні аспекти створення системи менеджменту якості освітніх послуг як ключового елементу забезпечення конкурентоспроможності закладу вищої освіти» розглянуто сутність та особливості освітніх послуг у контексті забезпечення конкурентоспроможності закладу вищої освіти; систему менеджменту якості освітніх послуг як чинник забезпечення конкурентоспроможності закладу вищої освіти, особливості її впровадження; методику проведення аналізу результативності внутрішньої системи менеджменту якості та конкурентоспроможності освітніх послуг; у другому розділі «Діагностика системи менеджменту якості освітніх послуг як ключового елементу забезпечення конкурентоспроможності закладу вищої освіти Ізмаїльський державний гуманітарний університет» надано загальну характеристику та особливості діяльності вищезазначеного закладу; проведено моніторинг системи менеджменту якості та конкурентоспроможності освітніх послуг в ІДГУ; проаналізовано конкурентоспроможність ІДГУ з використанням сучасних методик; у третьому розділі «Удосконалення системи менеджменту якості та конкурентоспроможності освітніх послуг ІДГУ» досліджено теоретичні шляхи та напрями розв’язання проблем забезпечення конкурентоспроможності ЗВО, через створення ефективної системи менеджменту якості освітніх послуг, а також розроблено програму удосконалення системи управління якістю і конкурентоспроможністю освітніх послуг в ІДГУ. За результатами дослідження уточнено зміст дефініцій «освітня послуга» та «конкурентоспроможність ЗВО», розроблено вищезазначену програму, у якій зазначена місія ІДГУ, ряд заходів, що пропонуються з періодами їх реалізації та нові вимоги щодо діяльності підрозділів та керівництва закладу. Практичне значення одержаних результатів полягає у тому, що розроблені рекомендації по використанню різних способів підвищення конкурентоспроможності дозволять ІДГУ удосконалити організацію навчального процесу. За допомогою цього підвищити ефективність своєї діяльності шляхом покращення якості освіти, кваліфікації та організації персоналу.