Оцінка якості та ефективності консалтингових послуг

Abstract

Актуальність дослідження. Останнім часом через ускладнення ринкового стану, стрімкого розвитку ринку, підвищення конкурентоспроможності підприємств та розвитку новітніх технологій управління повстала необхідність для підприємств у зважених управлінських рішеннях, нових методів до вирішення проблем, креативного мислення для аналізу, підвищення фахових навичок працівників та ін. Тому, у сфері підприємництва виникла потреба до отримання консалтингових послуг, які зможуть координувати, допомагати та вирішувати поставлені управлінські завдання. Сьогодні ринок консалтингових послуг характеризує себе як новий та інноваційний елемент в економіці, який постійно прогресує та оновлюється. При нестабільній світовій економіці, консалтингові організації мають на меті надавати своїм клієнтам багатогранний спектр послуг. Можна спостерігати, що такі організації охоплюють різні області та сфери управління. Надання послуг мають бути якісними та ефективними на всіх етапах впровадження та реалізації консалтингових рекомендацій. Тому, постає необхідність до вивчення оцінки якості та ефективності консалтингових послуг опираючись як на теоретичні засади, так і на практичні аспекти. Мета дослідження. Метою кваліфікаційної роботи є дослідження теоретичних аспектів оцінки якості та ефективності консалтингових послуг, проаналізувавши господарську діяльність та здійснивши оцінку консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер» надати шляхи щодо підвищення якості та ефективності консалтингових послуг. Для досягнення мети в роботі поставлено такі завдання: проаналізувати поняття, сутність та особливості консалтингових послуг; дослідити зміст якості та ефективності консалтингових послуг; розглянути методичні засади щодо оцінки якості та ефективності консалтингових послуг; надати загальну характеристику та фінансово-економічну оцінку результатів діяльності ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер»; проаналізувати консалтингові послуги ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер»; здійснити оцінку якості та ефективності консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер»; дослідити етапи реалізації консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер»; здійснити розробку та обґрунтування шляхів підвищення якості та ефективності консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер». Об'єктом дослідження виступає оцінка якості та ефективності консалтингових послуг. Предметом дослідження обрано шляхи підвищення якості та ефективності консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер». Методи дослідження. У процесі дослідження ми використовували наступні методи: теоретичного аналізу та узагальнення (при дослідженні теоретичних аспектів якості та ефективності консалтингових послуг підприємства, при аналізі поняття та сутності консалтингових послуг, а також методичних засад щодо оцінки якості та ефективності консалтингових послуг), систематизації (для угрупування теоретичних даних та наукової літератури), метод коефіцієнтів (для оцінки результатів діяльності ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер»), метод експертного оцінювання – опитування (при дослідженні якості та ефективності консалтингових послуг) та порівняння (при аналізі результатів опитування). Джерельна база дослідження. Дослідження ґрунтувалося на інформації, яка подана у тематичних підручниках, навчальних посібниках, наукових виданнях, науково-практичних конференціях, збірниках статей. Структура та обсяг роботи. Кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та літератури, який налічує 43 найменувань, додатків. Зміст кваліфікаційної роботи викладений на 84 сторінках друкованого тексту, який включає 15 рисунків і 17 таблиць. У першому розділі проаналізовано поняття, сутність та особливості консалтингових послуг; досліджено зміст якості та ефективності консалтингових послуг; розглянуто методичні засади щодо оцінки якості та ефективності консалтингових послуг. У другому розділі надали загальну характеристику та фінансово-економічну оцінку результатів діяльності ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер»; здійснили аналіз консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер»; надали оцінку якості та ефективності консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер». У третьому розділі дослідили етапи реалізації консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер»; здійснили розробку та обґрунтування шляхів підвищення якості та ефективності консалтингових послуг ТОВ «Ресурс Консалтинг Партнер».