Сучасні інформаційні технології ведення бізнесу (на прикладі магазину «Південний»)

Abstract

Анотація Фрумузакі Надії Сергіївни «Сучасні інформаційні технології ведення бізнесу (на прикладі магазину «Південний»)», 2025. Управління бізнесом - це ціла система, важливою частиною якої є організація взаємодії з клієнтами. Основним інструментом для цього виступають інформаційні системи, які відповідають за автоматизацію бізнеспроцесів. Оновлення інформаційно-комунікаційних систем є важливою і невід’ємною частиною розвитку управління підприємством. Інформаційна революція посилила необхідність використання інформаційних технологій і комунікації з партнерами та зворотній зв’язок з клієнтами. Сучасні підприємства все більше усвідомлюють необхідність інформаційних технологій, їх важливість і починають активно використовувати у своїй діяльності. Актуальність обраної теми дослідження зумовлена тим, що дуже важливими, на даний час є завдання адаптації підприємства до ринкової економіки. В останні десятиліття економіка трансформувалася в інформаційну. Ключовими компонентами нової інформаційної технології є розподілена обчислювальна техніка, зручне програмне забезпечення та сучасні засоби комунікації. Важливою відмінністю від попередніх етапів є не лише автоматизація процесів обробки та передачі інформації, а й акцент на зміні її змісту. Удосконалення комунікаційних процесів є важливим кроком для організацій, щоб приймати більш точні рішення. Ще одна сфера, яка значно змінилась з появою інформаційних технологій, це сектор економіки. У цій сфері відбуваються великі зміни, зокрема автоматизація фінансових систем, яка дасть змогу підвищити ефективність фінансового сектору. Також зменшуються витрати, що виникають внаслідок використання ручної праці. Найважливішими ІТ-трендами для розвитку різних секторів економіки та бізнесу є штучний інтелект, голосовий і візуальний пошук продуктів, чатботи, автономні транспортні засоби та пристрої та ін. 2 Штучний інтелект (ШІ) стрімко змінює бізнес-ландшафт, надаючи компаніям потужні інструменти для оптимізації операцій, дослідження нових можливостей та досягнення конкурентних переваг. Завдяки здатності аналізувати величезні обсяги даних та виявляти приховані закономірності, штучний інтелект відкриває перед бізнесом нові горизонти. Він також трансформує сферу взаємодії з клієнтами. Чат-боти та віртуальні асистенти, що працюють на його основі, здатні обробляти запити клієнтів цілодобово, надаючи швидку та персоналізовану підтримку. Це не тільки підвищує рівень задоволеності клієнтів, а й знижує навантаження на персонал служби підтримки, дозволяючи їм зосередитися на більш складних завданнях. Штучний інтелект стимулює інновації та вдосконалення продуктів і послуг. Аналізуючи відгуки клієнтів та дані про використання продуктів, штучний інтелект допомагає компаніям виявляти потреби та вподобання споживачів, що сприяє розробці нових продуктів та покращенню існуючих. Автоматизація бізнес-процесів за допомогою штучного інтелекту призводить до значного підвищення ефективності та зниження витрат. Штучний інтелект може автоматизувати рутинні завдання, такі як обробка документів, управління запасами та логістика, звільняючи співробітників для виконання більш творчих та стратегічних завдань. Штучний інтелект відіграє важливу роль у сфері безпеки та аналізу ризиків. Алгоритми машинного навчання здатні аналізувати великі масиви даних для виявлення аномалій та підозрілої активності, допомагаючи запобігти шахрайству та кібератакам. Вплив технологій, на роздрібну торгівлю особливо помітний у розвитку електронної комерції. Онлайнплатформи дозволяють підприємствам виходити на глобальний ринок, розширюючи клієнтську базу та збільшуючи продажі. Електронна комерція також забезпечує зручність та персоналізацію для споживачів, надаючи можливість легко порівнювати товари, читати відгуки та здійснювати покупки в будь-який час. Збір та аналіз даних про поведінку покупців в 3 онлайн-середовищі дозволяє підприємствам створювати ефективні маркетингові стратегії та персоналізовані пропозиції. В цілому, штучний інтелект стає незамінним інструментом для сучасного бізнесу, допомагаючи підприємствам підвищувати ефективність, стимулювати інновації та досягати успіху в динамічному світовому ринковому середовищі. Метою кваліфікаційної роботи: є дослідження процесу впровадження сучасних інформаційних технологій ведення бізнесу в магазині «Південний». Відповідно до цього у роботі поставлено низку наступних завдань:  визначити поняття: сутність, напрямки, типи, категорії, етапи еволюції та основні інформаційні системи;  проаналізувати методи оцінювання інформаційних систем, для впровадження на підприємстві;  розглянути загальний вплив інформаційних технологій та штучного інтелекту на бізнес;  розкрити вплив ІТ на різні аспекти бізнесу;  зробити характеристику ФОП «Південний»;  провести SWOT-аналіз сильних та слабких сторін для розробки вебсайту;  дослідити програмні продукти які на даний час запропоновані на ринку ІТ;  запровадити систему CRM та дослідити її вплив на роботу магазину «Південний». Об'єктом дослідження є інформаційно-комунікаційні системи з клієнтами та можливості їх оновлення і їх практичне застосування. Предметом дослідження є практичні положення та управлінські рішення щодо впровадження інформаційно-комунікаційних систем в магазині «Південний». 4 Методи дослідження. абстрактно-логічний метод, причиннонаслідковий аналіз, метод логічного узагальнення, метод групування. Для отримання аналітичної інформації були використані дані внутрішньої звітності, метод порівняння – при дослідженні різних показників, які були використані при характеристиці підприємства; табличний та графічний – для наочності у розкритті понять, категорій, систем виробництва в цілому; SWOT – аналіз середовища підприємства. Для досягнення поставленої мети нами були виконані наступні завдання: В першому розділі були визначені такі поняття: сутність, напрямки, типи, категорії, етапи еволюції та основні інформаційні системи. Були проаналізовані методи оцінювання інформаційних систем, для впровадження на підприємстві. Розглянуто загальний вплив інформаційних технологій та штучного інтелекту на бізнес. Розкрито вплив ІТ на різні аспекти бізнесу це показало, що технології суттєво змінюють не лише процеси управління, а й корпоративну культуру, комунікаційні стратегії та методи прийняття рішень. Можемо зазначити, що інформаційні технології є незамінним інструментом для розвитку сучасного бізнесу. Вони не лише забезпечують ефективне управління підприємством, але й відкривають нові можливості для інновацій, оптимізації процесів та зростання конкурентоспроможності. Перспективи використання ІТ в бізнесі мають значний потенціал для подальшого розвитку та вдосконалення, що обумовлено постійним розвитком нових технологій і підвищенням вимог до швидкості та якості бізнес-процесів. В другому розділі ми зробили характеристику ФОП «Південний». В процесі аналізу було виявлено як проблеми, так і перспективи розвитку магазину. Аналіз використання інформаційних технологій показав, що впровадження сучасних рішень сприяє підвищенню ефективності роботи магазину. Порівняльний аналіз програмних продуктів дозволив визначити оптимальні рішення для магазину залежно від його потреб. 5 Впровадження сучасних інформаційних технологій дозволить магазину «Південний» підвищити конкурентоспроможність, оптимізувати витрати та покращити якість обслуговування клієнтів. Інтеграція таких рішень забезпечить основу для стійкого розвитку бізнесу в умовах конкурентного ринку. В третьому розділі нами були виявлені проблеми та обмеження, пов’язані з використанням інформаційних технологій у магазині «Південний». Це показало нам, що використання інформаційних технологій у магазині «Південний» супроводжується низкою проблем і обмежень, серед яких фінансові труднощі, нестача кваліфікованого персоналу, технічні обмеження, безпекові ризики та складність впровадження нових систем. Для подолання цих викликів необхідно зосередитися на стратегічному плануванні впровадження ІТ, підвищенні кваліфікації персоналу, пошуку доступних за ціною і функціоналом рішень, а також забезпеченні належного рівня захисту даних. На даний час керівництво магазину «Південний» експериментально запровадило систему, яка має функціональні можливості, подібні до CRM, але використовує ту саму технологію за спрощеною версією по пробній безкоштовній версії. Під час дослідження виявилось що, впровадження CRM системи один раз вже принесло позитивний вклад в роботу магазину. Керівництво отримало прибуток, який значно перевищив очікування. Наступним кроком керівництво магазину планує впровадження даної системи на постійній основі. Також була зроблена оцінка ефективності запропонованих рішень, це дало можливість зрозуміти, що система CRM є чудовим рішенням, це допоможе підвищити ефективність комунікації з клієнтами, та дасть можливість рекламувати товари та послуги. Впровадження експериментальної версії дало можливість зрозуміти, що впровадження інформаційних технологій має позитивний вплив на роботу підприємства, та дає перспективу розширення бізнесу завдяки додатковому прибутку, отриманому від впровадження інформаційних 6 технологій. Результати дослідження були запропоновані керівництву магазину «Південний», для подальшого розгляду.