Сучасні інформаційні технології ведення бізнесу (на прикладі АТ «Ощадбанк»)

Abstract

Анотація Самойлова А. В., «Сучасні інформаційні технології ведення бізнесу (на прикладі АТ «Ощадбанк»)», 2025. Управління сучасним бізнесом є цілісною системою, ключовою складовою якої є ефективна інтеграція та застосування інформаційних технологій. Вони виступають основним інструментом для автоматизації, оптимізації та підвищення ефективності всіх бізнес-процесів, включаючи взаємодію з клієнтами та партнерами. Постійне оновлення інформаційнокомунікаційних систем є важливою та невід’ємною частиною розвитку управління підприємством, оскільки цифрова трансформація посилила необхідність використання інформаційних технологій для покращення внутрішніх комунікацій, взаємодії з ринком та отримання зворотного зв’язку. Сучасні підприємства дедалі більше усвідомлюють критичну важливість ІТ та активно інтегрують їх у свою діяльність. Актуальність обраної теми дослідження зумовлена тим, що в сучасному турбулентному економічному середовищі, що характеризується неперервними змінами та глобальною конкуренцією, ефективне використання сучасних інформаційних технологій (ІТ) перетворилося з фактора конкурентної переваги на життєво важливу необхідність для забезпечення сталого функціонування та розвитку підприємств. Динаміка бізнес-процесів, зумовлена прискореним технологічним прогресом, вимагає від суб'єктів господарювання гнучкості, постійних інновацій та здатності до швидкої адаптації до нових реалій ринку. Нездатність або небажання інтегрувати цифрові рішення у свою діяльність призводить до значної втрати ринкових позицій, зниження операційної ефективності та неможливості відповідати зростаючим вимогам споживачів. Сьогодні ІТ є невід’ємною частиною стратегічного планування та операційного управління на всіх рівнях бізнесу. Вони дозволяють компаніям не просто автоматизувати рутинні операції, знижувати витрати та підвищувати продуктивність праці, а й створювати принципово нові бізнесмоделі, ефективно керувати взаємовідносинами з клієнтами, розвивати дистанційні форми взаємодії з усіма стейкхолдерами та формувати унікальні конкурентні переваги на глобальних ринках. Особливо гостро постає питання прямого та опосередкованого впливу ІТ на ключові фінансові показники підприємств, такі як формування активів та пасивів, динаміка процентних та комісійних доходів і витрат, чистий процентний дохід, а також показники власного капіталу. Дослідження у цій сфері дозволяють виявити причиннонаслідкові зв'язки між рівнем цифрової зрілості бізнесу та його фінансовоекономічними результатами, що має вирішальне значення для обґрунтованих інвестиційних рішень. Крім того, посилення вимог до кібербезпеки, зростання обсягів великих даних (Big Data) та розвиток штучного інтелекту (AI) створюють як нові можливості для оптимізації та аналізу, так і додаткові виклики для підприємств. Таким чином, глибоке розуміння, систематичний аналіз та 2 ефективне застосування сучасних інформаційних технологій є фундаментальною передумовою успішного функціонування, підвищення конкурентоспроможності та забезпечення сталого розвитку будь-якого бізнесу в умовах інформаційної економіки, що обумовлює високу актуальність даного дослідження. Мета роботи: дослідження теоретичних засад та практичних аспектів впровадження сучасних інформаційних технологій у бізнес-процеси з метою підвищення економічної ефективності та конкурентоспроможності підприємств. Об’єкт дослідження: система процесів ведення бізнесу та управління підприємством в умовах цифровізації. Предмет дослідження: сукупність сучасних інформаційних технологій та їх комплексний вплив на ефективність функціонування, оптимізацію бізнес-процесів та фінансові показники діяльності підприємств. Відповідно до цього у роботі поставлено низку наступних завдань:  проаналізувати сучасний стан цифровізації банківської діяльності в україні та світі, виявивши ключові тенденції, успішні кейси та виклики, що постають перед фінансовим сектором.  охарактеризувати ключові інформаційні технології, що застосовуються в банківському секторі, а також їх вплив на операційну ефективність та розвиток нових продуктів/послуг.  виявити основні ризики, пов’язані з цифровою трансформацією, зокрема кіберзагрози, операційні ризики, ризики регуляторної відповідності, та оцінити їх потенційний вплив на діяльність банків та інших суб’єктів бізнесу.  розробити науково обґрунтовані рекомендації щодо мінімізації існуючих та потенційних ризиків цифрової трансформації, а також запропонувати шляхи підвищення ефективності цифровізації бізнес-процесів для забезпечення стійкого розвитку та конкурентоспроможності. Для розв’язання поставлених завдань, досягнення мети та забезпечення всебічного аналізу проблеми застосовувався комплекс теоретичних та емпіричних методів, зокрема:  теоретичний аналіз наукової літератури з проблем інформаційних технологій та ведення бізнесу, їх систематизація та узагальнення.  системний підхід для комплексного вивчення взаємозв'язків між іт та ефективністю бізнес-процесів.  порівняльний аналіз для зіставлення різних типів іт та підходів до їх застосування.  статистичний аналіз для обробки та інтерпретації кількісних даних, зокрема фінансових показників (активи, пасиви, доходи, витрати) для виявлення закономірностей та впливу іт. методи узагальнення та конкретизації для формулювання висновків та практичних рекомендацій. 3 Для досягнення поставленої мети були виконані наступні завдання: У ході проведення кваліфікаційної роботи було глибоко проаналізовано теоретичні засади та еволюцію концепцій сучасних інформаційних технологій, що дозволило не лише систематизувати їхню сутність, але й визначити ключові етапи розвитку та місце у сучасній архітектурі управління підприємством. Зокрема, було детально розглянуто основні категорії ІТ, такі як системи планування ресурсів підприємства (ERP), управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), бізнес-аналітика (BI), хмарні технології, технології великих даних (Big Data) та штучного інтелекту, що формують фундамент для ефективного ведення бізнесу. Було досліджено класифікацію та функціональні можливості основних видів інформаційних технологій, що застосовуються у бізнесі, з акцентом на їхньому потенціалі для трансформації ключових операційних та управлінських процесів. Виокремлено, як ці технології сприяють оптимізації виробництва, підвищенню прозорості логістичних ланцюгів, персоналізації маркетингових кампаній та автоматизації фінансового обліку, забезпечуючи значне скорочення часу на виконання завдань та мінімізацію людських помилок. Здійснено ґрунтовну оцінку впливу впровадження інформаційних технологій на ключові бізнес-процеси. Це включало аналіз змін у процесах прийняття рішень, операційній діяльності, взаємодії з постачальниками та клієнтами. Виявлено, що автоматизація та інтеграція ІТ дозволяють не лише підвищити швидкість і точність виконання завдань, а й суттєво покращити координацію між підрозділами, що є критично важливим для комплексного управління сучасним підприємством. Проведено детальний аналіз динаміки фінансових показників підприємств, який базувався на даних щодо активів, пасивів, процентних та комісійних доходів і витрат, а також чистого процентного доходу та власного капіталу. Цей аналіз дозволив емпірично підтвердити, що стратегічне та обґрунтоване впровадження ІТ сприяє не лише оптимізації витрат, а й значному зростанню доходів та, як наслідок, підвищенню загальної рентабельності та фінансової стійкості підприємства. Було показано, як автоматизація та аналітика допомагають виявляти нові джерела доходу та ефективніше управляти наявними ресурсами. Окрім цього, виявлено актуальні тенденції та проблеми впровадження інформаційних технологій у вітчизняному бізнес-середовищі, включаючи бар'єри, пов'язані з опором змінам, недостатньою кваліфікацією персоналу, високою вартістю впровадження та ризиками кібербезпеки. Запропоновано конкретні шляхи мінімізації цих ризиків та подолання перешкод, що є важливим для подальшого розвитку цифрової економіки. На основі проведених досліджень розроблено комплекс практичних рекомендацій та стратегічних підходів щодо ефективного вибору, впровадження та постійного оновлення інформаційних технологій. Ці 4 рекомендації включають розробку ІТ-стратегії, яка б відповідала загальній бізнес-стратегії підприємства, а також методики оцінки ефективності ІТінвестицій. Запропоновані підходи спрямовані на максимізацію економічного ефекту від інтеграції ІТ, забезпечення конкурентних переваг та досягнення цілей сталого розвитку бізнесу в умовах цифрової трансформації.