Цифрові технології у плануванні, програмуванні та проєктуванні роботи центрів надання соціальних послуг

Abstract

Анотація до кваліфікаційної роботи на тему «Цифрові технології у плануванні, програмуванні та проєктуванні роботи центрів надання соціальних послуг» Лефтерова О.І.

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретико-методологічних основ та практичних аспектів використання цифрових технологій у діяльності центрів надання соціальних послуг. У роботі розглянуто сучасні тенденції цифровізації соціальної сфери, особливості впровадження інформаційних систем у процеси планування, програмування та проєктування роботи соціальних інституцій, а також визначено сутність і завдання цифрових інновацій у забезпеченні ефективності та доступності соціальних послуг. Окрему увагу приділено інструментам електронного документообігу, системам управління даними, онлайн-платформам комунікації та цифровим сервісам для клієнтів. Мета дослідження полягає у науковому обґрунтуванні та розробленні ефективних підходів до застосування цифрових технологій у діяльності центрів надання соціальних послуг, спрямованих на оптимізацію управлінських процесів, підвищення якості обслуговування та забезпечення прозорості соціальної підтримки. Об’єктом дослідження є процес організації та управління роботою центрів надання соціальних послуг у контексті цифрової трансформації.Предметом дослідження виступають цифрові технології як засоби планування, програмування та проєктування діяльності соціальних інституцій. Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих технологій і методичних рекомендацій керівниками та працівниками центрів соціальних послуг для підвищення ефективності управління, розширення доступності сервісів та вдосконалення комунікації з громадянами. У роботі висвітлено теоретико-методологічні засади цифрової трансформації соціальної сфери. Розглянуто сучасні інформаційні системи та програмні рішення, проаналізовано їх вплив на процеси планування та управління, визначено сутність і завдання цифрових технологій у соціальній роботі. Окрему увагу приділено інструментам електронного урядування, CRM-системам, інтерактивним онлайн-платформам та мобільним додаткам для клієнтів. Систематизовано класифікацію цифрових технологій, описано їх функціональні можливості та перспективи застосування у сфері соціальних послуг. Результати показали, що використання цифрових технологій у діяльності центрів надання соціальних послуг сприяє підвищенню ефективності управління, скороченню часу обробки запитів, розширенню доступності сервісів для населення та формуванню прозорої системи соціальної підтримки.