Комунікаційні процеси в управлінні організацією та їх вдосконалення» (на прикладі ПрАТ «САВ ОРБІКО»)

Abstract

АНОТАЦІЯ Бузіян І. І. «Комунікаційні процеси в управлінні організацією та їх вдосконалення» (на прикладі ПрАТ «САВ ОРБІКО»). – 2025. Актуальність дослідження. В умовах цифровізації бізнесу, зростання конкуренції та ускладнення організаційних структур ефективність управління підприємством значною мірою визначається якістю внутрішніх комунікацій. Неефективний обмін інформацією між підрозділами призводить до затримок у прийнятті управлінських рішень, дублювання функцій, зростання операційних витрат та зниження продуктивності праці персоналу. Для дистриб’юторських компаній FMCG-сектору, зокрема ПрАТ «САВ ОРБІКО», які функціонують у динамічному ринковому середовищі та мають розгалужену систему підрозділів, проблема вдосконалення комунікативних процесів набуває особливої актуальності. Саме тому дослідження напрямів оптимізації управлінських комунікацій, впровадження CRM-систем і цифрових інструментів управління є своєчасним та практично значущим. Аналіз останніх досліджень та публікацій. Теоретичні та прикладні аспекти управлінських комунікацій висвітлені у працях вітчизняних і зарубіжних науковців, зокрема П. Друкера, Г. Мінцберга, М. Мескона, Р. Дафта, О. Виханського, Г. Балабанової, Л. Довгань, В. Осовської та інших. У наукових дослідженнях комунікації розглядаються як стратегічний інструмент управління, що забезпечує узгодженість дій персоналу, формування корпоративної культури та підвищення ефективності діяльності організації. Водночас недостатньо дослідженими залишаються практичні механізми інтеграції CRM-систем у внутрішні комунікаційні процеси дистриб’юторських компаній, що зумовлює необхідність подальших наукових розвідок у цьому напрямі. Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування та розробка практичних заходів з удосконалення комунікативних процесів в управлінні ПрАТ «САВ ОРБІКО» на основі впровадження CRM-системи, цифрових інструментів та оптимізації інформаційних потоків. Для досягнення поставленої мети у роботі вирішено такі завдання: – розкрити сутність і значення комунікацій у системі управління організацією; – дослідити форми, види та механізм управлінських комунікацій; – надати організаційно-економічну характеристику ПрАТ «САВ ОРБІКО»; – проаналізувати систему управління та внутрішніх комунікацій підприємства; – виявити проблеми й бар’єри у комунікативних процесах на основі внутрішнього опитування персоналу; – розробити заходи щодо покращення інформаційних потоків та впровадження CRM-системи; – оцінити економічну та управлінську ефективність запропонованих заходів. Об’єктом дослідження є комунікативні процеси управління в ПрАТ «САВ ОРБІКО». Предметом дослідження є теоретичні та практичні підходи до вдосконалення управлінських комунікацій, оптимізації інформаційних потоків та використання цифрових інструментів управління. Наукова новизна та практичне значення дослідження полягають у комплексному підході до вдосконалення комунікативних процесів підприємства, що передбачає інтеграцію CRM-системи з існуючими управлінськими інструментами, обґрунтування впливу цифровізації комунікацій на фінансово-економічні показники діяльності та розробку практичних рекомендацій щодо підвищення прозорості й ефективності управління. Методи дослідження. У роботі використано загальнонаукові та спеціальні методи дослідження, зокрема аналіз і синтез, системний та порівняльний аналіз, економіко-статистичні методи, анкетування, графічні методи, а також метод експертних оцінок. Інформаційну базу дослідження становлять законодавчі та нормативно-правові акти України, наукові праці вітчизняних і зарубіжних авторів, фінансова звітність ПрАТ «САВ ОРБІКО», результати внутрішнього опитування персоналу, матеріали періодичних видань та Інтернет-ресурси. Апробація результатів дослідження. Окремі положення та результати кваліфікаційної роботи були апробовані на науково-практичних конференціях та використані у практичній діяльності підприємства. Структура та обсяг роботи. Кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел. Загальний обсяг роботи становить 85 сторінок друкованого тексту, містить 16 таблиць та 4 рисунки.