Якість надання соціальних послуг під час проведення цифрових консультаційних практик

Abstract

Анотація до бакалаврської роботи на тему: «Якість надання соціальних послуг під час проведення цифрових консультаційних практик» Бондаренко Євгена

У кваліфікаційній роботі досліджено актуальну проблему забезпечення якості соціальних послуг в умовах цифрової трансформації соціальної сфери. Особливу увагу приділено аналізу цифрових консультаційних практик як сучасного інструменту надання соціальної підтримки населенню, оцінці їх ефективності, доступності та впливу на професійну діяльність соціальних працівників. Об’єктом дослідження є процес надання соціальних послуг у цифровому середовищі. Предметом дослідження є особливості забезпечення якості соціальних послуг під час проведення цифрових консультаційних практик. Метою дослідження є теоретичне обґрунтування та аналіз якості надання соціальних послуг під час проведення цифрових консультаційних практик, а також визначення перспектив їх удосконалення у системі соціальної роботи. У першому розділі здійснено аналіз теоретико-методологічних засад дослідження якості соціальних послуг, розкрито поняття, принципи та критерії оцінювання якості соціального обслуговування, охарактеризовано сутність і функціональне значення цифрових технологій у сфері соціальної роботи, а також проаналізовано вітчизняний і зарубіжний досвід використання цифрових консультаційних практик. У другому розділі досліджено стан розвитку цифрових консультаційних платформ у сфері соціальних послуг, проведено аналітичну оцінку доступності, оперативності та ефективності цифрових консультацій для різних категорій населення, а також визначено особливості впливу цифрових технологій на професійну діяльність соціальних працівників і волонтерів. У третьому розділі представлено результати емпіричного дослідження рівня задоволеності користувачів цифровими консультаціями, проаналізовано основні бар’єри та переваги цифрових форм соціальної підтримки, а також розроблено практичні рекомендації щодо підвищення якості цифрових соціальних послуг і вдосконалення цифрових консультаційних практик. Практичне значення роботи полягає у можливості використання її результатів у діяльності центрів соціальних служб, органів місцевого самоврядування, громадських та благодійних організацій, волонтерських об’єднань, а також у процесі професійної підготовки майбутніх фахівців соціальної роботи. Ключові слова: соціальні послуги, цифровізація, цифрові консультаційні практики, соціальна робота, цифрові технології, дистанційне консультування, соціальна підтримка, цифрова компетентність.