Менеджмент сервісу: теорія та практика [Текст] : навч. посіб. [для студ. вищ. навч. закл.] / Є. Ю. Сахно, М. С. Дорош, А. В. Ребенок
Мова: українська.Країна: УКРАЇНА.Вихідні дані: Київ : Центр учб. л-ри, 2010Опис: 327 с. : іл., табл. : Бібліогр.: с. 303—305 (48 назв). — Предм. покажч.: с. 299—302. — 700 пр. (в опр.) ; 60х84 1/16.ISBN: 978-966-364-948-1.Примітки про зміст: Ключові слова: качество, сервис, маркетинг, менеджмент, підприємство Предметна категорія вищого рівня (тимчасове): 005 Управління. Менеджмент 338 Економічне становище. Економічна політика. Управління та планування в економіці. Виробництво. Послуги. Ціни Список(и), у яких присутня ця одиниця: Менеджмент| Тип одиниці зберігання | Поточна бібліотека | Джерельна бібліотека | Шифр зберігання | Стан | Очікується на дату | Штрих-код |
|---|---|---|---|---|---|---|
Навчальні посібники
|
Абонемент. Навчальна література Навчальний фонд | Абонемент. Навчальна література Навчальний фонд | 005:338](075.8) /С 22 (Огляд полиці(Відкривається нижче)) | Доступно | AN22050045 |
У навчальному посібнику розглянуті питання надання споживачам матеріальних і нематеріальних послуг. Наведено відомості про організацію сервісного обслуговування технічно складних товарів, систему та види технічного обслуговування та ремонту машин на промисловому підприємстві, принципи організації і технології надання соціально-культурних та інформаційних послуг населенню. Наведено приклади вирішення практичних задач, які виникають при сервісному обслуговуванні техніки, розроблено питання для самоконтролю знань користувачів і завдання для індивідуальної та самостійної роботи.
Навчальний посібник спрямовано для підвищення рівня освіти в галузі надання сервісних послуг і розраховано на спеціалістів галузі управління, аспірантів та студентів спеціальності «Менеджмент організацій».
Гриф МОН
Ключові слова: качество, сервис, маркетинг, менеджмент, підприємство
Немає коментарів для цієї одиниці.